Conakry : les difficultés de retrait d’argent dans les kiosques Orange Money inquiètent agents et clients

2026-03-11 - 22:07

À Conakry, de nombreux utilisateurs du service Orange Money éprouvent depuis plusieurs semaines de sérieuses difficultés pour retirer leur argent dans les kiosques de transfert. Une situation qui, selon des agents et des clients rencontrés sur place, s’est nettement aggravée durant le mois de Ramadan, en raison d’une forte demande et d’un manque de liquidités. Tel est le constat qui prévaut tant à Conakry qu’à l’intérieur du pays, a appris Guineematin.com à travers un de ses reporters. Mamadou Saliou Diallo, agent de retrait, explique que le problème est principalement lié à l’insuffisance de liquidités dans les banques. Selon lui, cette situation empêche les agents de disposer de l’argent nécessaire pour satisfaire les demandes des clients. « Cela fait un moment que nous faisons face à ce problème, mais pendant le Ramadan, la demande est devenue très forte. Aujourd’hui, il est pratiquement difficile de faire des retraits. La principale cause est que nous n’arrivons pas à avoir de liquidités dans les banques. C’est une paralysie totale. Certaines personnes pensent que nous refusons de les servir, alors que ce n’est pas le cas. Souvent, nous avons simplement écoulé tout l’argent que nous avions », explique-t-il. Pour lui, une solution durable passe par une meilleure coordination entre les institutions financières. « Nous demandons au gouvernement de revoir la situation et de restaurer la confiance entre la Banque centrale et les banques primaires afin que nous puissions avoir de l’argent pour travailler », plaide-t-il. Même constat chez Mamadou Diouldé Bah, un autre agent de retrait, qui affirme que les difficultés durent depuis plusieurs mois. « Cela fait environ cinq mois que nous manquons de liquidités, mais ce mois-ci c’est devenu pire. Si tu n’as pas de liquidités, tu ne peux pas travailler. Cela affecte énormément nos activités », déplore-t-il. Il attire également l’attention sur les limites du développement de la monnaie électronique dans le pays. « On parle beaucoup de monnaie électronique, mais dans ce pays, il y a encore des citoyens qui n’ont même pas de téléphone ou de compte Orange Money. Donc cela risque d’être difficile si la situation ne s’améliore pas », ajoute-t-il. Du côté des clients, l’inquiétude est également palpable. Beaucoup affirment passer d’une boutique à une autre sans parvenir à retirer leur argent. Mamadi Camara, rencontré dans un point de retrait, dit être épuisé par la situation. « Le problème de retrait me fatigue énormément. J’ai fait entre quatre et six boutiques sans pouvoir retirer seulement 20 000 francs guinéens. Si ça continue comme ça, ce n’est pas bon. Depuis quelques semaines, faire un retrait n’est pas facile », explique-t-il. Il raconte également avoir dû attendre plusieurs jours pour récupérer une partie de son argent. « Avant-hier lundi, je cherchais 500 000 francs guinéens. Hier nuit, j’ai pu avoir 200 000 francs, et aujourd’hui encore je marche pour trouver 200 000 francs. Les autorités doivent nous aider à régler ce problème », lance-t-il. Kadiatou Sylla partage le même constat. « Vous me voyez ici, j’ai fait plusieurs boutiques mais je n’ai pas pu faire de retrait. Ces derniers jours, nous souffrons beaucoup, surtout avec la fête qui approche. Nous demandons à l’État de nous venir en aide », affirme-t-elle. Boubacar Diallo, lui aussi client, exprime sa frustration face à cette situation. « Le problème devient vraiment inquiétant. J’ai de l’argent dans mon compte, mais je ne peux pas l’utiliser. Je me demande où nous allons avec cette situation », s’interroge-t-il. Face à ces difficultés persistantes, agents de retrait et usagers appellent les autorités à prendre rapidement des mesures afin de faciliter l’accès à la liquidité et permettre aux activités liées à la monnaie électronique de fonctionner normalement. Mariama Bah pour Guineematin.com